ไม่ใช่ทุกบริการที่ธุรกิจของคุณนำเสนอจะสร้างกำไรให้คุณได้เท่ากันเสมอไป บางบริการดึงดูดลูกค้าได้มาก แต่ต้องใช้เวลามาก วัสดุราคาแพง หรือพนักงานเพิ่มเติม ในขณะที่บางบริการอาจมีจำนวนการจองน้อยกว่า แต่มีกำไรสูงกว่าและต้นทุนการดำเนินงานต่ำกว่า
การเข้าใจว่าบริการใดทำกำไรได้มากที่สุดจะช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างชาญฉลาดขึ้น คุณสามารถมุ่งเน้นความพยายามทางการตลาด ปรับราคา จัดการทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และตัดสินใจว่าบริการใดสมควรได้รับความสนใจมากกว่ากัน
ไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจร้านเสริมสวย ร้านอาหาร บริษัทซ่อมแซม ฟิตเนส หรือธุรกิจบริการอื่นๆ การรู้ตัวเลขทางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตในระยะยาว
ในบทความนี้ เราจะอธิบายวิธีการคำนวณผลกำไรจากการให้บริการ ตัวชี้วัดที่ควรติดตาม และวิธีที่ ME-POS สามารถช่วยคุณจัดระเบียบข้อมูลทางธุรกิจและตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น


เจ้าของธุรกิจหลายรายมักให้ความสำคัญกับรายได้รวมเมื่อประเมินบริการของตน อย่างไรก็ตาม รายได้สูงไม่ได้หมายความว่ากำไรจะสูงเสมอไป
ลองนึกภาพว่าร้านเสริมความงามแห่งหนึ่งให้บริการสองอย่าง อย่างแรกสร้างรายได้ 3,000 ดอลลาร์ต่อเดือน แต่ต้องใช้ผลิตภัณฑ์ราคาแพงและใช้เวลาหลายชั่วโมงต่อวัน ส่วนอย่างที่สองสร้างรายได้ 2,000 ดอลลาร์ แต่ใช้เวลาน้อยกว่าและใช้วัสดุน้อยกว่า บริการที่สองอาจสร้างกำไรได้มากกว่าด้วยซ้ำ
การเข้าใจความแตกต่างนี้จะช่วยคุณได้ดังนี้:
เป้าหมายไม่ใช่การกำจัดบริการที่มีกำไรต่ำทั้งหมดเสมอไป บริการบางอย่างดึงดูดลูกค้าใหม่ กระตุ้นให้กลับมาใช้บริการซ้ำ หรือสนับสนุนการขายบริการอื่นๆ คุณจำเป็นต้องเข้าใจบทบาทของบริการเหล่านั้นในกลยุทธ์ธุรกิจโดยรวมของคุณ

เริ่มต้นด้วยการค้นหาว่าแต่ละบริการสร้างรายได้เท่าใดในช่วงเวลาที่กำหนด
คุณสามารถคำนวณรายได้จากการให้บริการโดยใช้สูตรอย่างง่าย:
รายได้จากการให้บริการ = จำนวนบริการที่เสร็จสมบูรณ์ × ราคาเฉลี่ย
ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพว่าร้านเสริมความงามแห่งหนึ่งให้บริการทรีตเมนต์ดังต่อไปนี้ในหนึ่งเดือน:
รายได้ต่อเดือนจะเป็นดังนี้:
|
บริการ |
การนัดหมายเสร็จสิ้นแล้ว |
ราคาเฉลี่ย |
รายได้รายเดือน |
|
ตัดผม |
80 |
30 ดอลลาร์ |
2,400 เหรียญสหรัฐ |
|
การทำเล็บ |
100 |
25 ดอลลาร์ |
2,500 เหรียญสหรัฐ |
|
ทรีทเมนต์บำรุงผิวหน้า |
40 |
60 ดอลลาร์ |
2,400 เหรียญสหรัฐ |
มองเผินๆ แล้ว การทำเล็บดูเหมือนจะสร้างรายได้มากที่สุด อย่างไรก็ตาม ข้อมูลนี้ไม่ได้บอกเราว่าแต่ละบริการสร้างรายได้สุทธิเท่าไหร่หลังจากหักค่าใช้จ่ายแล้ว
ด้วยเหตุนี้ รายได้จึงควรเป็นจุดเริ่มต้นของคุณ ไม่ใช่ตัวชี้วัดผลกำไรขั้นสุดท้าย

ขั้นตอนต่อไปคือการกำหนดต้นทุนในการให้บริการแต่ละอย่าง
ต้นทุนทางตรง คือค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการให้บริการใดบริการหนึ่ง ซึ่งอาจรวมถึง: ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจของคุณ
ตัวอย่างเช่น การทำทรีตเมนต์ผิวหน้าอาจมีค่าใช้จ่าย 60 ดอลลาร์ แต่ธุรกิจยังใช้จ่ายอีก 12 ดอลลาร์สำหรับผลิตภัณฑ์ และ 18 ดอลลาร์สำหรับค่าแรงพนักงาน
ต้นทุนโดยตรงคือ 30 ดอลลาร์ เหลือ 30 ดอลลาร์ก่อนหักค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานอื่นๆ
นอกจากนี้ คุณควรคำนึงถึงต้นทุนทางอ้อมเมื่อประเมินผลกำไรโดยรวมของธุรกิจของคุณ ค่าเช่า ค่าสาธารณูปโภค ค่าสมัครใช้งานซอฟต์แวร์ ค่าโฆษณา และค่าใช้จ่ายด้านการบริหาร อาจต้องแบ่งสรรไปยังบริการต่างๆ เพื่อให้เข้าใจถึงผลกระทบที่แท้จริง

เมื่อคุณทราบรายได้และต้นทุนแล้ว คุณก็สามารถประเมินได้ว่าแต่ละบริการมีส่วนช่วยธุรกิจของคุณมากน้อยเพียงใด
ใช้สูตรเหล่านี้:
กำไรจากการให้บริการ = รายได้จากการให้บริการ − ต้นทุนการให้บริการทั้งหมด
อัตรากำไรสุทธิ = (กำไรจากการให้บริการ ÷ รายได้จากการให้บริการ) × 100%
ตัวอย่างเช่น พิจารณาบริการที่สร้างรายได้ 2,400 ดอลลาร์ และมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง 1,200 ดอลลาร์
โดยทั่วไปแล้ว อัตรากำไรที่สูงขึ้นหมายความว่าธุรกิจจะได้รับส่วนแบ่งรายได้มากขึ้นหลังจากหักค่าใช้จ่ายที่รวมอยู่ในการคำนวณของคุณแล้ว
ลองเปรียบเทียบบริการสมมติสามอย่างกัน:
|
บริการ |
รายได้รายเดือน |
ต้นทุนรวม |
กำไร |
อัตรากำไร |
|
ตัดผม |
2,400 เหรียญสหรัฐ |
1,200 เหรียญสหรัฐ |
1,200 เหรียญสหรัฐ |
50% |
|
การทำเล็บ |
2,500 เหรียญสหรัฐ |
1,500 เหรียญสหรัฐ |
1,000 เหรียญสหรัฐ |
40% |
|
ทรีทเมนต์บำรุงผิวหน้า |
2,400 เหรียญสหรัฐ |
960 เหรียญสหรัฐ |
1,440 เหรียญสหรัฐ |
60% |
แม้ว่าการทำเล็บจะสร้างรายได้มากที่สุด แต่ในตัวอย่างนี้ การทำทรีตเมนต์ผิวหน้าให้ผลกำไรและอัตรากำไรสูงสุด
นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมการมองข้ามตัวเลขยอดขายจึงมีความสำคัญมาก
หมายเหตุ: ตัวอย่างเหล่านี้เป็นเพียงตัวอย่างที่ทำให้ง่ายขึ้น การคำนวณของคุณควรใช้หมวดหมู่ต้นทุนที่สอดคล้องกัน และควรคำนึงถึงค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานโดยตรงและที่จัดสรรไว้เท่าที่จะเป็นไปได้

ความสามารถในการทำกำไรไม่ได้ขึ้นอยู่กับเงินเพียงอย่างเดียว เวลาเป็นทรัพยากรที่สำคัญอีกอย่างหนึ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่พนักงานให้บริการลูกค้าตามนัดหมาย
บริการที่สร้างกำไร 100 ดอลลาร์ แต่ใช้เวลาสามชั่วโมง อาจน่าสนใจน้อยกว่าบริการที่สร้างกำไร 60 ดอลลาร์ใน 45 นาที
ตัวชี้วัดที่มีประโยชน์อย่างหนึ่งคือ กำไรต่อชั่วโมงการให้บริการ:
กำไรต่อชั่วโมง = กำไรจากการให้บริการ ÷ เวลาที่ใช้
ตัวอย่างเช่น:
บริการ B สร้างกำไรต่อการนัดหมายได้น้อยกว่า แต่ใช้เวลาที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่า
ตัวชี้วัดนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับร้านเสริมสวย ธุรกิจซ่อมแซม บริษัทให้คำปรึกษา และผู้ให้บริการอื่นๆ ที่มีขีดจำกัดด้านจำนวนลูกค้าต่อคิว
อย่างไรก็ตาม ควรพิจารณาตารางเวลาทั้งหมด การให้บริการที่ใช้เวลาน้อยอาจทำให้มีช่องว่างระหว่างการนัดหมาย ในขณะที่การให้บริการที่ใช้เวลานานกว่าอาจเหมาะสมกับตารางการทำงานในแต่ละวันได้ดีกว่า

บริการที่สร้างกำไรได้ก็จำเป็นต้องมีลูกค้า แม้แต่บริการที่มีกำไรสูงก็อาจช่วยเพิ่มผลประกอบการรายเดือนได้เพียงเล็กน้อย หากมีผู้จองบริการน้อยมาก
ตรวจสอบว่าลูกค้าซื้อบริการแต่ละประเภทบ่อยแค่ไหน และกลับมาใช้บริการเพิ่มเติมหรือไม่
ตัวชี้วัดที่มีประโยชน์ ได้แก่:
ตัวอย่างเช่น ร้านเสริมความงามอาจสังเกตเห็นว่าการทำเล็บพื้นฐานดึงดูดลูกค้าใหม่จำนวนมาก ในขณะที่การทำทรีตเมนต์เฉพาะทางทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำมากกว่า บริการทั้งสองอย่างมีคุณค่า แต่มีบทบาทที่แตกต่างกันในธุรกิจ
อย่าประเมินความต้องการโดยใช้ข้อมูลจากเดือนเดียว ควรเปรียบเทียบหลายช่วงเวลาเพื่อระบุแนวโน้มที่สม่ำเสมอและพิจารณาการเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาลด้วย

บริการที่ทำกำไรได้มากที่สุดไม่ได้หมายความว่าคุณควรโปรโมตไปทุกที่เสมอไป ลองพิจารณาดูว่าแต่ละบริการสนับสนุนกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมของคุณอย่างไร
ตัวอย่างเช่น:
พิจารณาผลกำไรควบคู่ไปกับความต้องการของตลาด การรักษาฐานลูกค้า ศักยภาพของพนักงาน และตำแหน่งทางการตลาดของธุรกิจของคุณ
วิธีนี้จะช่วยให้คุณเห็นภาพรวมที่ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าบริการใดบ้างที่สมควรได้รับความสนใจเป็นพิเศษ
การคำนวณผลกำไรด้วยตนเองอาจเป็นเรื่องยากเมื่อธุรกิจของคุณให้บริการหลายอย่าง จ้างผู้เชี่ยวชาญหลายคน หรือจัดการนัดหมายหลายร้อยครั้งในแต่ละเดือน
ซอฟต์แวร์บริหารจัดการธุรกิจสามารถช่วยจัดระเบียบข้อมูลที่คุณต้องการสำหรับการวิเคราะห์ได้
ME-POS มีเครื่องมือสำหรับการจัดการบริการ พนักงาน การจอง และการดำเนินงานทางธุรกิจ ขึ้นอยู่กับโมดูลและฟังก์ชันการรายงานที่มีให้ใช้งาน คุณสามารถใช้ข้อมูลบริการและการขายที่จัดระเบียบไว้เพื่อทำความเข้าใจความต้องการ ตรวจสอบกิจกรรมทางธุรกิจ และสนับสนุนการวิเคราะห์ผลกำไรได้
ตัวอย่างเช่น ME-POS สามารถช่วยคุณได้ดังนี้:
โปรดจำไว้ว่า การระบุบริการที่ทำกำไรได้มากที่สุดนั้น จำเป็นต้องใช้ข้อมูลต้นทุนควบคู่ไปกับข้อมูลรายได้ อย่าคิดว่าทุกระบบจะคำนวณอัตรากำไรของบริการแต่ละระดับโดยอัตโนมัติ คุณอาจต้องนำข้อมูลจากระบบ ME-POS มาผสานรวมกับข้อมูลเกี่ยวกับค่าแรง ค่าวัสดุ ค่าเช่า และค่าใช้จ่ายอื่นๆ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบจองออนไลน์ Me-Pos ตรงกับความต้องการและข้อกำหนดของคุณก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้าย

เมื่อคุณระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของบริการของคุณได้แล้ว ให้ใช้ผลลัพธ์เหล่านั้นเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของคุณ

หากบริการใดมีกำไรดีและมีความต้องการจากลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ควรพิจารณาเพิ่มการโปรโมตให้มากขึ้น
คุณสามารถนำเสนอเนื้อหาดังกล่าวบนเว็บไซต์ของคุณ รวมไว้ในแคมเปญบนโซเชียลมีเดีย หรือแนะนำให้กับลูกค้าที่อาจได้รับประโยชน์จากเนื้อหานี้ได้
หากบริการใดสร้างรายได้แต่เหลือกำไรน้อยหลังจากหักค่าใช้จ่ายแล้ว ควรทบทวนราคาและค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง
คุณอาจต้องปรับราคา ลดการใช้วัสดุที่ไม่จำเป็น ปรับปรุงตารางเวลา หรือทบทวนระยะเวลาที่ต้องใช้ในการดำเนินการให้แล้วเสร็จ
ก่อนขึ้นราคา ควรพิจารณาความคาดหวังของลูกค้า คู่แข่ง และคุณค่าที่บริการของคุณมอบให้
การผสมผสานบริการเสริมต่างๆ สามารถเพิ่มจำนวนเงินเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้จ่ายต่อครั้งได้
ตัวอย่างเช่น ร้านเสริมสวยอาจเสนอแพ็กเกจตัดผมและทำทรีตเมนต์ หรือรวมการทำเล็บมือกับเล็บเท้าเข้าด้วยกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาแพ็กเกจครอบคลุมค่าใช้จ่ายของบริการทั้งหมดที่รวมอยู่ในแพ็กเกจนั้น ในขณะเดียวกันก็ยังคงเป็นข้อเสนอที่คุ้มค่า
หากบริการบางอย่างต้องใช้เวลา อุปกรณ์ หรือวัสดุสิ้นเปลืองมากกว่าปกติ ให้วางแผนตารางเวลาและจัดหาสต็อกให้เหมาะสม
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดของคุณมีพนักงานเพียงพอ และพนักงานเหล่านั้นมีทรัพยากรที่จำเป็นในการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ
ผลกำไรจากการให้บริการเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา ราคาวัตถุดิบ ค่าแรง ความต้องการของลูกค้า และค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ล้วนส่งผลต่อผลลัพธ์ของคุณได้
ตรวจสอบการคำนวณของคุณทุกเดือนหรือทุกไตรมาส และเปรียบเทียบกับช่วงเวลาก่อนหน้า วิธีนี้จะช่วยให้คุณสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และปรับกลยุทธ์ของคุณก่อนที่ปัญหาจะลุกลามใหญ่โต

การระบุบริการที่ทำกำไรได้มากที่สุดนั้นต้องอาศัยมากกว่าแค่การเปรียบเทียบตัวเลขยอดขาย คุณต้องเข้าใจถึงรายได้ ต้นทุนทางตรงและทางอ้อม เวลาทำงานของพนักงาน ความต้องการของลูกค้า และการจองซ้ำด้วย
เริ่มต้นด้วยการคำนวณว่าแต่ละบริการสร้างรายได้เท่าใด หักค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง และเปรียบเทียบอัตรากำไร จากนั้นประเมินว่าแต่ละบริการใช้เวลาของพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด และมีส่วนช่วยในการรักษาฐานลูกค้าและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวมของคุณอย่างไร
ME-POSสามารถช่วยจัดระเบียบข้อมูลบริการ พนักงาน การจอง และข้อมูลทางธุรกิจ ทำให้คุณมีพื้นฐานที่เป็นระบบมากขึ้นสำหรับการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ
เมื่อคุณเข้าใจว่าบริการใดให้ผลตอบแทนทางการเงินที่ดีที่สุด คุณก็จะสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้นเกี่ยวกับการกำหนดราคา การตลาด การจัดตารางเวลา และการเติบโตของธุรกิจ
รายได้คือจำนวนเงินทั้งหมดที่ได้จากการขายบริการ กำไรคือจำนวนเงินที่เหลือหลังจากหักค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการแล้ว บริการหนึ่งๆ อาจสร้างรายได้สูงแต่มีกำไรค่อนข้างต่ำหากค่าใช้จ่ายสูง
คุณสามารถทบทวนราคา ลดค่าใช้จ่ายด้านวัสดุที่ไม่จำเป็น ปรับปรุงตารางเวลา ฝึกอบรมพนักงาน และส่งเสริมบริการที่มีศักยภาพในการทำกำไรสูง การเสนอแพ็กเกจบริการเสริมยังสามารถเพิ่มมูลค่าการทำธุรกรรมเฉลี่ยได้อีกด้วย
ME-POS มีฟังก์ชันการจัดการบริการ การจอง การจัดการพนักงาน สินค้าคงคลัง และการจัดการธุรกิจ เครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยจัดระเบียบข้อมูลการดำเนินงานที่เกี่ยวข้อง ในขณะที่การคำนวณผลกำไรที่สมบูรณ์อาจต้องการข้อมูลค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น ค่าแรง ค่าวัสดุ และค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน
ดูเพิ่มเติม
ดูเพิ่มเติม